こんにちは。
幸せサロンアカデミー
プロデューサーの松田です。
前回の記事「リピーターを増やせ！」
の最後に、未来像と特別感と信頼と書きました。
今日はその一つ目、未来像。
あなたのサロンに来られるお客様は
何らかの結果を求めておられます。
その自分の期待以下の結果なら
リピートはされません。
最低限、その期待と同等の結果が
まず必要です。
少しでもその期待より結果が超えた時
リピーターとなり、口コミにもつながるのです。
では、そのお客様の期待はどんなものなのかを知るには
どうするのか。
そこには短期的欲求と長期的欲求があります。
例えば、整体の場合。
短期的欲求は今の痛み（肩こりや腰痛）を取り除いて欲しい。
長期的欲求はその痛みがなくなった時には、
子どもと一緒に思いっきり遊びたい。
リピートをしてもらうには、この長期的欲求を
問診や接客中に引き出して、それをクリアするには、
具体的にどのぐらいの時間がかかるのか、
サロンに何回、通えばいいのかを
しっかりと伝えることが重要です。
実際にクリアできるかどうか不安な方は
うちでは８０〜９０％ぐらいの方が達成していると
伝えれば良いです。
もちろん実際の具体的数字を検証した方が
説得力も増しますし、
あなたも自信を持って、伝えることができるのはいうまでもありませんね。
あなたのサロンに来れば、どのくらいの時間で長期的欲求をクリアできるか
想像させることができれば、必ずリピートしてくれますし、
「次回はいつ頃、来ればいいですか？」と
向こうから、言ってくれます。
次回は、特別感についてお話ししますね。
特別感は男女によって違うので、
次回は必見です。
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